شروط الاستخدام

طبيعة المنصة

المنصة وسيط يستقبل شكاوى المستهلكين وينقلها إلى الجهة المشكو منها ويتابع ردّها. نحن لسنا جهة قضائية ولا رقابية، ولا نملك سلطة إلزام أي تاجر أو شركة بقرار.

هذه المنصة غير حكومية وليست تابعة لأي جهة رسمية أو حكومية. في الحالات العاجلة أو التي تمسّ الصحة والسلامة العامة، تواصل مباشرة مع الجهة الرسمية المختصة بحماية المستهلك.

استخدام الخدمة

• الخدمة متاحة لمن بلغ 18 سنة، أو بإشراف وليّ الأمر لمن هم دون ذلك.
• تقديم الشكوى مجاني، ولا نطلب أي رسوم مقابل استقبالها أو متابعتها.
• لا تحتاج إلى إنشاء حساب. تُتابع شكواك بالرقم المرجعي ورقم الهاتف الذي سجّلته.
• أنت مسؤول عن حفظ الرقم المرجعي، فهو مع رقم هاتفك وسيلة الوصول إلى حالة شكواك.

التزاماتك عند تقديم شكوى

• أن تكون المعلومات صحيحة وكاملة بقدر معرفتك، وأن تكون الشكوى عن واقعة حقيقية تخصّك.
• ألّا ترفع مستندات أو صوراً لا تملك حق استخدامها، وألّا تُضمّن بيانات أشخاص آخرين دون مبرر.
• ألّا يتضمن النص أو المرفقات سبّاً أو تشهيراً أو اتهامات بلا أساس أو محتوى مخالفاً للقانون.
• ألّا ترسل بيانات حسّاسة لا تحتاجها الشكوى، مثل أرقام البطاقات البنكية أو كلمات المرور.

تقديم شكوى كيدية أو بمعلومات غير صحيحة قد يعرّضك للمساءلة القانونية، ويعطينا الحق في رفض الشكوى أو إيقاف الخدمة عنك.

المرفقات

• الصيغ المقبولة: الصور (JPG، PNG، WebP، GIF) وملفات PDF.
• حتى 5 ملفات لكل شكوى، وبحد أقصى 10 ميغابايت للملف الواحد.
• قد نرفض أي مرفق لا يتوافق مع هذه الشروط أو لا علاقة له بالشكوى.

ما نلتزم به وما لا نضمنه

نلتزم بمراجعة كل شكوى تصلنا، وبمخاطبة الجهة المشكو منها عند اكتمال الشكوى، وبإظهار حالتها لك في صفحة التتبّع. المراجعة الأولى تتم عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

• لا نضمن نتيجة محددة، فمدة الحل ونتيجته تعتمدان على تفاصيل الشكوى وتجاوب الجهة المشكو منها.
• لا نضمن ردّ التاجر ولا التزامه بما يَعِد به.
• لا نقدّم استشارات قانونية، ولا يُعدّ أي رد منّا رأياً قانونياً.
• قد تتوقف الخدمة مؤقتاً للصيانة أو لأسباب تقنية خارجة عن إرادتنا.

الاستخدام غير المقبول

يُمنع استخدام المنصة لأي من الآتي:

• إرسال شكاوى مكررة أو آلية أو بكميات تهدف إلى إرباك الخدمة.
• محاولة الوصول إلى شكاوى الآخرين أو بياناتهم.
• اختبار ثغرات الموقع أو تعطيله أو تجاوز إجراءات الحماية.
• انتحال صفة شخص أو جهة أخرى.

نحتفظ بالحق في حظر الوصول أو حذف المحتوى المخالف دون إشعار مسبق.

الخصوصية

تُعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. بإرسال الشكوى فأنت توافق على مشاركة ما يلزم منها مع الجهة المشكو منها لغرض المعالجة فقط.

الملكية الفكرية

محتوى المنصة وتصميمها مملوكان لنا، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن. أما ما ترفعه أنت من نصوص ومرفقات فيبقى ملكك، وتمنحنا حق استخدامه بالقدر اللازم لمعالجة شكواك فقط.

تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني قبولك بالنسخة المحدّثة.

التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، راسلنا على support@shkwatn-qa.com.